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Você deve ter apenas um Global Node por agente de voz.
Seletor Add Global Prompt O Global Node é uma camada de prompt compartilhada para todo o seu workflow. Escreva a persona do seu agente, as diretrizes de tom e as regras de conformidade uma única vez no campo Global Prompt. Qualquer Agent Node ou nó de Start Call com “Add Global Prompt” ativado receberá esse conteúdo preposto ao próprio prompt antes de cada chamada ao LLM.

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O que vai no Global Node

Use o Global Node para instruções que se aplicam a todas as etapas da conversa:
  • Persona: quem é o agente? Qual empresa ele representa?
  • Regras de tom: quão formal ou acolhedor ele deve ser?
  • Salvaguardas de conformidade: o que o agente nunca pode dizer?
  • Tratamento de objeções: como o agente deve responder à resistência?
Evite colocar lógica específica de etapa aqui. Instruções como “oferecer a opção de acordo depois que o devedor confirmar sua identidade” pertencem ao prompt do Agent Node, não ao Global.

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Como funciona

O Global Node não roda como uma etapa separada na chamada. Ele não tem arestas e não pode ser conectado a outros nós. O Global Prompt é silenciosamente preposto ao prompt de cada nó em que “Add Global Prompt” está ativado. O LLM vê um único prompt combinado: primeiro o conteúdo global, seguido das instruções específicas do nó. O chamador nunca percebe a emenda.

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Ativando em um Agent Node

Cada Agent Node e nó de Start Call tem uma alternância “Add Global Prompt” no painel de configurações. Os nós com a alternância desativada não recebem conteúdo global nessa etapa.
Desative a alternância seletivamente quando um nó específico precisar de um comportamento diferente. Um nó de escalonamento, por exemplo, pode precisar de um tom mais formal que não deve herdar sua persona padrão.

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Erros comuns

Colocar lógica específica de nó no Global Node. O Global é para regras que sempre se aplicam, não para decisões específicas da conversa. A lógica de sequência e de resultado pertence ao prompt de cada Agent Node. Deixar o prompt do Global Node vazio com as alternâncias ativadas. Um Global Node em branco preposto a todos os prompts não faz nada de prejudicial, mas também não serve para nada. Preencha-o ou deixe a alternância desativada. Adicionar um segundo Global Node. Cada workflow suporta exatamente um. Adicionar um segundo gera um erro.

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Próximos passos

Start Call Node

Configure como seu agente abre a conversa.

Agent Node

Construa a lógica central da conversa que herda seu prompt global.