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Visão geral

A integração de telefonia da Tig.ai fornece uma interface unificada para conectar provedores suportados e rotear chamadas recebidas para seus agentes.

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Provedores suportados

Twilio

Plataforma de comunicações em nuvem líder do setor, com alcance global

Telnyx

Receba chamadas por meio do Telnyx Call Control

SIP

Receba chamadas por meio do número SIP atribuído a um agente

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Configuração

Todos os provedores de telefonia são configurados em uma única página na Tig.ai:
  1. Navegue até /telephony-configurations e clique em Add configuration
  2. Selecione seu provedor
  3. Informe suas credenciais e salve
  4. Abra a nova configuração e adicione pelo menos um phone number
  5. (Opcional) Atribua um Inbound workflow a um número de telefone para ativar chamadas recebidas
Um único workspace pode conter várias configurações e vários números de telefone por configuração. Atribua um workflow de entrada a cada número que deve receber chamadas.

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Recursos comuns

A integração de telefonia na Tig.ai suporta:
  • Chamadas recebidas (Inbound Calls): roteie chamadas recebidas para o agente de voz certo — veja o guia Chamadas Recebidas
  • Transferência de chamada: transfira uma chamada em andamento para um humano ou outro número (depende do provedor)
  • Rastreamento de status da chamada: monitore os eventos do ciclo de vida da chamada (iniciada, tocando, atendida, concluída, falha)
  • Streaming de áudio via WebSocket: áudio bidirecional em tempo real entre chamador e agente
  • Verificação de assinatura de webhook: os webhooks recebidos são verificados em relação às credenciais da configuração correspondente

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Chamadas recebidas

As chamadas recebidas usam uma URL de webhook única por organização:
A Tig.ai identifica a organização pelas credenciais de conta do webhook e o agente pela atribuição de Inbound workflow do número chamado. Consulte Chamadas Recebidas para a configuração completa.

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Solução de problemas

  • Verifique se as credenciais estão configuradas corretamente
  • Cheque o formato do número de telefone (E.164 — o padrão internacional: um +, depois o código do país, depois o número, sem espaços ou hifens, por exemplo +1234567890)
  • Garanta que as URLs de webhook sejam acessíveis publicamente
  • Revise os logs de erro específicos do provedor
  • Cheque a largura de banda e a latência da rede
  • Verifique a compatibilidade do codec de áudio
  • Revise a estabilidade da conexão WebSocket
  • Confirme se os tokens de autenticação / segredos de API correspondem entre o provedor e a configuração da Tig.ai
  • Verifique se a URL do webhook corresponde exatamente (incluindo o caminho /inbound/run)
  • Cheque se há modificações por proxy ou balanceador de carga

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Próximos passos