Tools

As ferramentas permitem que seu agente de IA execute ações durante uma conversa — transferir chamadas, encerrar chamadas ou chamar APIs externas — com base no contexto da conversa e nas suas instruções de prompt. Quando uma ferramenta é anexada a um nó do workflow, o LLM decide quando invocá-la e quais parâmetros passar, com base na intenção falada do usuário e nas suas instruções em nível de nó.

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Tipos de ferramentas

A Tig.ai fornece duas categorias de ferramentas:

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Ferramentas integradas (Built-in Tools)

Ferramentas pré-configuradas que lidam com operações comuns de telefonia de imediato:

• Call Transfer — Transfere a chamada ativa para um número de telefone ou endpoint SIP
• End Call — Encerra a chamada quando a conversa é concluída

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Ferramentas personalizadas (Custom Tools)

Ferramentas que você define para integrar-se a qualquer sistema externo:

• HTTP API — Chama qualquer endpoint de API REST durante uma conversa (por exemplo, atualizações de CRM, consultas de dados, disparo de automações)

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Como as ferramentas funcionam

1. Você define uma ferramenta com nome, descrição e parâmetros
2. Você anexa a ferramenta a um ou mais nós do workflow
3. Durante uma chamada, o LLM lê o prompt do seu nó, a descrição da ferramenta e a intenção do chamador para decidir se a invoca
4. A ferramenta executa e retorna um resultado que o agente pode usar para continuar a conversa

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Práticas recomendadas

• Anexe apenas ferramentas relevantes a cada nó — menos ferramentas significam invocações mais confiáveis
• Escreva descrições claras das ferramentas — o LLM as usa para decidir quando chamar a ferramenta
• Guie o LLM no prompt do seu nó — descreva explicitamente quando uma ferramenta deve ser usada
• Teste o comportamento das ferramentas — verifique se seu agente invoca as ferramentas nos momentos certos usando chamadas web ou telefônicas